LIVRAISONS

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Toute commande passée sur le site sera expédiée dans les 48h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné.

* France Métroplitaine
Colissimo :  6,50 euros 
Les délais de livraison en France sont en général de 48h à 72h.

* Europe
Colissimo : 12 euros

* Reste du monde
Colissimo : 26 euros
Les délais à l’international dépendent du pays de livraison. En général, les colis sont livrés en 5 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour toute commande passée sur la boutique en ligne Flolove Paris, vous pouvez consulter sur votre compte Flolove Paris votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’expédition de votre commande.

Comment faire si je rencontre un problème lors de la livraison ?

Plusieurs hypothèses…

* Absence du destinataire
En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, le transporteur vous précisera si le colis a été mis à disposition dans un bureau de Poste ou si un deuxième passage a été programmé.
En cas d’absence prolongée, le colis peut nous être retourné.
Pour tout problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : eshop@floloveparis.com.

* Les colis perdus
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 8 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : eshop@floloveparis.com. 
Nous mènerons une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l’envoi et nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si la commande ne me convient pas, est-il possible de me faire rembourser ?

Durant les soldes les articles sont repris contre échange ou avoir uniquement. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.
Si vous souhaitez échanger votre produit ou vous le faire rembourser, merci de bien vouloir informer notre Service Clients de votre démarche par mail à eshop@floloveparis.com de manière à ce que le traitement de votre retour se fasse dans les meilleures conditions.
Renvoyez le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse suivante :

Groupe Burlat
Z.I. Cantaranne
A l’attention de Flolove Paris
35, rue des Métiers
12850 Onet-le-Château

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, Flolove Paris vous remboursera sans frais les sommes que vous avez versées à l’exception des frais d’envoi et de retour.

Est-il possible d’échanger avec un autre article ?

En cas d’échange, les frais de retour sont à votre charge et le renvoi de votre produit échangé est effectué sans frais dans la limite d’un seul renvoi. Au-delà d’un renvoi, les frais de retour et de renvoi sont à votre charge.

PAIEMENT

Le site floloveparis.com est-il sécurisé ?

La transmission d’informations sur notre site s’opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.floloveparis.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement, par PAYPAL, ou par virement bancaire.
Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.
Les paiements effectués sur le site sont débités en €.

MON COMPTE

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop FLOLOVE PARIS sont facilités.

* Vous pouvez consulter l’état de votre commande via le numéro de suivi disponible sur votre compte

*Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.

* Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.

* Des offres spéciales vous seront envoyées.

* L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.
Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

FABRICATION

Où sont fabriquées les pièces Flolove Paris ?

Les tissus sont brodés dans un atelier en Picardie. La production est ensuite réalisée en Pologne. Certaines pièces en édition très limitée sont entièrement produites à Paris.